Als Werkvoorbereider Service E bij Kremer ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, verwerken en afronden van storingen die bij de serviceafdeling binnenkomen. Dat gebeurt via de telefoon, de mail of een monteur. Je bent het eerste aanspreekpunt, en daarmee ook degene die alle gegevens over de storing opvraagt. Zo kijk je bijvoorbeeld naar de omvang van de storing en aan welke locatie de installatie verbonden is. Deze informatie gebruik je om het bedrijf of de particulier die de storing heeft gemeld verder te helpen. 

Via een intern programma bepaal jij welke monteur beschikbaar en geschikt is om de storing op te lossen. Ook beantwoord je vragen van monteurs, bijvoorbeeld over levertijden, afspraken of materialen. Als er in speciale gevallen extra materialen nodig zijn, ben jij er verantwoordelijk voor dat deze worden besteld. Daarnaast onderhoud je tijdens en na het proces contact met de klant, zodat je deze optimaal van dienst kan zijn. 

Je werkt in een team van vijf collega's op kantoor. Je hebt vooral contact met de afdeling Monitoring & Beheer en de Operationeel Manager. Het team van monteurs waarmee je de tijdens je werkdag contact onderhoudt bestaat uit tien man.